Ｑ＆Ａ

まずはフリーダイヤル0120-558-488又はホームページのお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
お見積りに関してご連絡させていただきます。お見積りは無料です。

基本はお見積り後の別の日にサービス日を設定いたします。

お断りいただくことも可能です。
お客様のご要望で見積り無しでお伺いする場合、お時間内でできる範囲になりますことをご了承いただいております。

お客様のご要望に合わせたオーダーメイドサービスです。
事前に担当者がお宅を訪問し、ご希望を詳しくおうかがいし、おおよその時間や出来ることなどお話をさせていただきます。ご希望や注意事項などもお伺いするスタッフへ引継ぎしております。

完全時間制になります。
初回の打ち合わせ時に、ご希望の家事にかかる時間をご相談させていただきます。
スタッフによってばらつきがないよう訓練をしております。

お見積り通りのサービスに関してはいただくことは御座いません。
但し、お見積り以外にここもお願いしたいに関しては追加料金をいただくことも御座います。
その場合にも事前に追加料金が発生することを確認いたします。

サービス内容がお約束と違ったり、お気づきの点がございましたら何なりとお申し付けください。
また、万一の場合に備えて損害賠償責任保険に加入しておりますので　ご安心ください。

お支払いは現金または、QRコード決済かお振込みをお願いしております
※お振込みをご希望の場合は手数料はお客様ご負担となります。

サービスについて学び主婦歴のあるスタッフをマッチングしております。基本スタッフ1名で伺います。
年末の大掃除などスタッフを増員することも可能です。その際は事前にご予約下さい。

お留守でも構いません。事前に打ち合わせし対応しております。

基本的には大丈夫です。作業に差し支える場合には、他の部屋へのご移動をお願いすることもございます。

月曜日～土曜日までとなり午前9時～午後6時までの営業時間となります。
日曜日・祝日はお休みとなります。※夏季休暇や年末年始もお休みがあります。

家事代行では　お客様のご自宅にあるものを使用させていただきます（洗剤や掃除機）
貴重品や高価な物品などは、お客様に予めご移動をお願いしております。
事前にお見積りの時にお話しさせていただきます。

掃除機がけの音がするくらいになります。

作業に必要なので使用させていただきます。
住んでいない住居に関してはお見積り時にご相談させていただきます。

一切ご用意いただかなくて結構です。チップなどのお心使いも必要ありません。

スタッフの駐車スペースのご用意をお願いしております。
駐車できない場合は　近隣の有料駐車場を利用させていただきます。その際、駐車料金をご負担いただきます。
有料駐車場がない場合で道路前などはご近所のご迷惑となりますので他に確保をお願いしております。

申し訳ございませんが、ゴミの持ち帰ることは出来ません。
お客様のご指示の場所に置かせていただきますので捨て方と捨て場所をご指示下さい。

家庭ゴミの一般廃棄物は、法律によって市区町村長の許可や委託を受けた事業者が回収するものと定められている為、持ち帰ることはできません。

サービスの曜日とお時間は予め決めさせていただきますので、毎回曜日を変えることはご容赦ください。
一時的な変更も3日前（土・日を除く）までに、ご連絡いただいた場合はスケジュールの調整が可能ですが絶対とは言えません。できる限り対応させていただきます。

変更可能です。
定期サービスは月1回以上をお願いしていますので、生活状況にあわせて増やしたり減らしたり自由自在です。
その際には早めにご相談下さい。

もちろん大丈夫です。※下記のキャンセル料についてご覧ください。

• ２日前までにお連絡をいただいた場合は　キャンセル料はいただきません
• 前日の１７時までにご連絡いただいた場合は　サービス料金の30％（月内での振替は無料）
• 前日の１７時以降又は当日のご連絡の場合は　サービス料金　100％
• ご連絡がない場合は　100％のキャンセル料をいただきます。
  ※但し、緊急な場合はご相談ください。

基本的にはお客様のご要望にはお応えさせていただきますが、危険を伴うことと、その可能性があること、専門的な作業であることについてはお断りさせていただいております。
具体的には、重たい物の移動や運搬、高所や足場の悪いところの作業、料理、車の運転、身体介護（服薬の手伝いや湿布・薬の塗布なども出来ません）
病院などの付き添いは独歩出来ることが基本です。支えがないと歩けない方はお断りしています。
また、車椅子をご利用されている場合は介護タクシーのご利用をお願いしております。
建物に入ってから車椅子介助はお受けいたします。
詳細については　お見積り時又はお電話にてお問い合わせください。

建物内（お部屋）に男性1人の場合は、スタッフ2名で半分の時間でおうかがい致します。
留守対応の場合にはスタッフが1名の場合もございます。
その際には、キーチェーンをかけさせていただきます。

追加・延長は30分より承ります。ご利用のプランによって料金が変わります。
サービススタッフの次のスケジュールによってお断りする場合も
事前にお知らせいただけましたら手配がスムーズです。

KOMAMEの都合（急な予定や病欠）で変更になる場合もございますが事前にご相談させていただきます。
同じスタッフがご希望の場合はスタッフのスケジュールをご確認後、調整させていただきます。

可能です。
スタッフの交代をご希望の場合にはご相談下さい。
その際に理由をお聞かせください。

初回時に決めた契約からの変更することも可能です。
どうぞお気軽にご相談ください。

従業員の措置といたしまして、直行直帰で対応しております。
自宅にて検温37.5度以上の出勤停止を実施。
出社が必要な場合には入室前に手洗いやアルコール消毒を実施。
マスク着用と事務所内扉開放の措置。

◎お客様宅サービス訪問時の措置

• 上記の措置と同様（夏場のマスク着用は熱中症になりかねない為窓の開放と換気、同室内ではなくご移動お願いしております）
• サービススタッフの家族に疑いがある場合にも出勤停止の措置。

◎お客様へのお願い

• お子さま・ご家族様が発熱のある場合や咳などの症状がある場合
• 新型コロナウイルス感染症の濃厚接触者と疑われる場合
• 体調不良や発熱等により当日のキャンセルもお受けいたします。

上記の場合にはキャンセル料はいただきません。

• 吐しゃ物や尿や便などの処理は感染症予防の観点からお断りしております。
• 犬猫のトイレや嘔吐物の処理も同様でございます。

サービス中の他者への感染拡大対策として最大限のご配慮をお願い致します。

●家事代行サービスは地域のお客様に安心と安全・快適・便利なサービスとして子育て世代はもちろんのこと、高齢者の生活にも欠かせないサービスとして位置付けられてまいりました。このような状況下ではございますがしっかりと対策に取り組んでまいります。